为进一步推进辖区矛盾纠纷排查化解工作落实，甘家口街道办事处副主任刘颂带领综合治理、安全生产、物业管理、市民诉求中心、综合行政执法队等部门深入潘庄社区，调研矛盾纠纷排查化解工作。
刘颂主任通过查看社区工作台账、听取社区工作汇报，详细了解自上次调研以来社区矛排工作的新变化。他对社区工作取得的成果给予充分肯定，并对台账的再细化、再完善提出意见，并希望社区打造甘家口街道矛排工作样板，创造良好舆论氛围。
调研过程中，刘颂主任了解到社区内一位90多岁老人捡拾废品并堆积在屋内，周边居民多次反映环境及安全隐患问题。老人独居，与子女不经常来往，且年龄太大，既不听从社区劝阻，也不支持街道帮其清理的做法，矛盾化解十分困难。
刘颂主任详细了解老人情况后，来到老人家中，与老人进行了一个小时的沟通，询问老人的身体情况、捡拾废品的原因和处理方式。最后，和老人商议一致，由老人将物品分成三份，一份老人自己留存，一份社区帮其进行售卖，一份街道帮其捐赠。
调研现场，刘颂主任要求各相关部门和社区要充分利用好“六联”工作机制，力量联动、矛盾联调，发挥人民调解、行政调解、司法调解各道防线的作用，形成多元化解矛盾纠纷的强大合力。