今日一位客户银行账户被元保公司扣除了不明款项。这位客户感到疑惑和无助，于是前往农行新安镇支行寻求帮助。
面对客户的无助，我行大堂经理马昱首先安抚客户情绪，在详细询问了事件的经过，认真查看了客户手机上的扣款信息后，准确地找到了问题所在，发现客户手机有两家保险扣款，而且都不止一次。虽然这不是我行自身的业务问题，但马昱并未推诿，而是积极协助客户联系元保公司及支付平台查询扣款详情，耐心查找并拨打相关客服电话，了解扣款的具体原因和流程，在查明扣款原因是由于误操作触发了网络保险购买协议后，马昱协助客户按照正当流程申请退款并全程跟进退款流程，确保款项顺利退回至客户的银行账户中。
这一事件充分展示了农行在维护客户权益方面的专业能力和责任心。我行员工通过耐心细致的服务和积极有效的措施，成功帮助客户解决了实际困难，赢得了客户的信任和赞誉。这也启示我们，作为金融服务机构，应该始终以客户为中心，积极履行社会责任和义务，为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务。接下来新安镇支行将继续在厅堂、连队、社区做好金融知识宣讲，提醒广大客户在使用金融服务时要提高警惕和防范意识避免类似问题的发生。