2024年8月2日城关支行服务星级创建实录

一、利用晨会组织学习相关业务后，组织进行“7+7”规范服务培训

二、调阅8月1日监控，经调阅监控发现，我网点厅堂客流量较大时，能够联动进行补位，及时处理客户业务，为老年客户提供陪伴式服务，员工着装规范一

三、员工积极耐心指导客户办理业务，操作过程规范耐心

四、主动为老年行动不便客户，拖拉椅子，适老化服务有了实际的体现

五、问题：存在个别员工未佩戴工号牌

今日调阅监控后，已对相关厅堂服务人员指出对应问题，并要求其整改，网点将持续跟进服务规范，进一步强化员工规范服务意识，提客户到店的体验感。