为认真落实总省行关于进一步优化支付服务提升支付便利性的工作要求，2024年8月2日上午，王立辉纪委书记主持召开定西分行优化支付服务工作监督联席会议。个金部、运行部、纪委办、现金中心、银行卡中心负责人参加会议。
会上，个金部、运行部、现金中心、银行卡中心围绕本专业优化支付服务工作开展情况、存在的问题、整改情况及下一步工作措施进行了汇报，纪委办进行了监督提示。与会人员就加强部门协同配合，优化支付服务进行了深入讨论交流。
王立辉对开展好优化支付服务工作提出四点要求。
一是高度重视，提高站位。深刻认识优化支付服务提升支付便利性工作的重要意义，深入践行金融工作政治性、人民性，认真落实人民银行、总省市行工作要求，扎实开展好优化支付服务工作，推动全行优化支付服务工作向更高、更广层面开展。
二是扛起责任，落实各项服务要求。持续秉持“以客户为中心”的服务理念，深化网点支付服务场景建设，持续改造完善硬件设施，细化服务措施，多措并举打通支付服务堵点，不断提升受理环境的便利性包容性，为客户提供更加安全、便利的服务体验。
三是紧盯差距，解决问题。抓好人民银行优化支付服务督导通报的各项整改任务，紧盯外籍来定人员、老年人等重点客群支付便利性方面存在的问题，持续加强外卡受理及外币兑换服务、各类群体人民币零钱包的供给，常态化满足客户用现需求。
四是强化监督，严肃问责。纪委办要加强与专业部门协调配合，增强监督合力，跟进监督、精准监督，对工作推动不力、整改问题不负责任，未按要求完成整改任务的，严查严处、严肃追责问责。
会后，王立辉与运行部、现金中心主要负责人开展了“一对一”“面对面”政治监督谈话。