随着社会的进步和人口老龄化的加剧，老年客户群体在银行服务中的特殊需求日益凸显。为了积极响应国家关于金融服务应更加贴近民生、关注弱势群体的号召，建设银行不断优化服务流程，创新服务模式，致力于为老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务。
近期，建设银行金溪支行接到了一位行动不便的老人的求助电话。老人因身体原因无法亲自前往银行办理业务，但其需要进行的身份核实及后续业务办理又迫在眉睫。面对这一特殊情况，该支行迅速响应，决定采取上门服务的方式，为老人解决燃眉之急。
支行在接到老人求助后，立即组织了一支由经验丰富的员工组成的服务团队。在约定的时间，服务团队准时到达老人所在养老院。在充分尊重老人意愿和确保安全的前提下，我行人员首先为老人进行了身份核实。在身份核实无误后，服务团队根据老人的需求，指导其家属代办了相关业务。整个过程中，团队成员耐心细致地向家属讲解了业务流程和注意事项，并逐一解答了家属的疑问。最终，在双方的共同努力下，业务得以顺利办理完成。
此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，也充分体现了建设银行“以客户为中心”的服务理念。老人及其家属对金溪支行的服务表示了高度认可和赞扬，认为这种服务模式真正做到了贴心、便捷、高效。
后续，金溪支行将继续秉承“服务大众、促进民生”的初心和使命，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质量，为更多老年客户提供更加优质、高效的金融服务。