检查时间：2024年8月2日
检查网点：香格里拉长征路支行
检查内容：网点服务体验、网点服务面貌
红 榜
支行认真组织召开晨会，员工着装规范、统一、整洁。
黑 榜
支行未开展开门迎宾服务。
支行厅堂管理不足，大堂出现空岗15分钟无人值守的情况。
现金和非现区柜面客服经理未主动问候临柜的客户，未进行“举手招迎” ，无“您好、再见”等礼貌服务。未认真执行“7+7”柜面服务流程。
支行厅堂无人值守，对老年客户未开展适老化服务，未进行茶水车等温馨服务。
支行安保人员未认真值守于门口，在厅堂内溜达聊天。
针对支行存在的以上的问题，运管部已联系网点负责人并在迪庆分行星级网点创建群里通报。要求支行把晨会时演练的柜面服务流程运用到实际的服务工作中，对通报的问题及时整改并保持。如支行在下周的非现检查中还未整改以上问题，运管部将组织问题责任人及支行负责人到运管部分析未整改原因并采取扣减绩效等措施。