为进一步加强支行服务管理,提升支行运营质量,孟河支行于8月2日中午召开了2024年二季度运营工作分析会,本次会议由分管行长卞宁主持,支行全体运营条线人员参加此次会议。
首先,营业室经理结合二季度目标责任制考核情况进行逐项总结分析。二季度支行总体较一季度有所提升,但是在账户管理、厅堂服务、个人技能等方面还需要进一步提升,在三季度工作中需要降低账户的挂起率和加强账户开立的审核、规范厅堂的服务礼仪标准、提高个人的技能水平等环节,紧紧围绕目标责任制考核,减少因操作失误导致的差错、退回和挂起业务等在日常工作中要勤务学习,做好自己的本职工作。
随后分管行长结合关于2024年上半年分行涉案账户管理情况的通报、二季度运营风险检测运营情况的通报及厅堂服务礼仪评比等文件提出下一步工作要求:一是要加强业务制度学习,通过每日晨会、周列会等形式学习监管及总分行下发的业务制度文件,固化操作,对本支行产生的问题,认真分析成因,防范差错重犯。二是要进一步强化账户的审核工作,谁的客户谁负责。加强培训,通过案列学习,进一步提升支行全体员工的反诈意识,提高支行防诈、识诈能力。三是严格规范厅堂服务工作,提高厅堂人员的综合素质和服务技巧,全年提升支行的厅堂服务水平。