兴业银行珠海分行“星级网点”创建提升简报

　　为提升营业网点服务水平，有效推进营业网点“四化”建设，根据《兴业银行广州分行2024年星级网点管理办法》的工作要求，兴业银行珠海分行多措并举， 逐步推进“星级网点”创建工作。

        为加强“星级网点”创建工作规范化管理，进一步优化营业网点环境建设、服务形象和客户体验，珠海分行星级网点管理小组组织各营业网点学习《兴业银行广州分行星级网点（社区支行）评价指标体系和评分标准》，孟行亲自带队对各营业网点开展相关检查，对发现问题进行通报并要求整改。

        为提升客户服务的满意度，举办“兴服务-厅堂优质服务能力提升”培训班，参训人员含营业厅主任、理财经理、大堂经理、柜面人员50余人，培训根据前期服务检查情况以及目前学员们服务工作的痛点问题，设置内容包括：服务源于意识—基于客户心理需求解析优质服务、厅堂服务规范讲解及案例解析、推进星级网点建设方案与工作要求。

        为推动与贵宾客户的交流，给客户提供更好的产品咨询，珠海分行开展了手工团扇DIY和花艺手编包等沙龙活动，活动包含趣味问答、交流与产品咨询、亲身体验等环节，还邀请了和谐保险公司史经理，讲解了当下的经济环境与理财建议，沙龙活动气氛愉快，其乐融融，既收获了客户对我行服务的好评，也推动了零售产品的销售，助力分行零售业务发展。

        6月26日，在中国人民银行珠海市分行、珠海市公安局香洲分局指导下，由珠海市金融消费权益保护联合会、兴业银行珠海分行联合主办了“知电诈 懂防范 预防电信网络诈骗”专题讲座，本次活动特别邀请了珠海市公安局反诈宣传负责人周伟警官作为主讲嘉宾，为珠海市银行、保险、证券等金融机构的从业人员奉上一场“金融反诈知识盛宴”，该活动得到珠海人行的表扬。

　　珠海分行将以星级网点创建为契机，切实改善客户体验、提升服务质量、满足客户需求，进而增强核心竞争力，提升分行经营水平，助力分行高质量发展。