总行营业部七月营运工作汇编

      【每周会议纪要】

        参会人员：营运管理部、网点分管行长、会计主管参会。

        会议内容：   

        7月2日，营运管理部通报近期系统监控出现的退件问题、查询问题，提示对于缺失主件的补扫期限。随后各网点反映自助设备防护舱提示音维护、智能柜台未提示大众版手机银行已注册等问题。屠总对上周问题自助设备采购、智能柜台人脸识别通过率较低等问题进行统一回复。

        对后期重点工作进行强调：

        1、智能柜台替代率。我部现阶段智能柜台替代率已达到90%，各网点需持续对客户做好引导工作，培养客户操作习惯，保持高替代率。

         2、涉案账户管控。做好新开账户准入与存量账户持续排查的工作，用好个人客户“七张表”。

         3、重要岗位轮岗轮调。对网点需轮岗人员进行梳理，提前做好轮岗论调安排工作。

 4、月度培训学习测试。本周四组织月度测试，参考人员需遵守考场纪律，按照布置入座答题。

        7月9日，营运管理部通报近期后督系统差错查询问题、二季度总行考核打分情况、二季度总行优服情况。其次各网点反映智能柜台提示签字框不明显客户签字出框上传不完整的问题、六月培训测试情况问题分析、营业室加班处理转账交易时客户经理和客户的配合度协调问题等。本次周例会要求各行警惕后督差错查询出现提升的问题、柜面人员紧张加强员工关爱的问题、再次强调对集中作业业务差错率的有效压降。

        营运部对7月后期重点工作进行强调：

1、高度重视总行对社区网点非现场检查问题通报，对前期存在的问题加强检查杜绝再次出现。

2、持续做好账户分级分类管理，防控涉案账户出现。

3、组织开展营运条线每月特色活动，本月开展营业部统一组织的“转思想、提能力”演讲比赛营运条线人员的预赛。

4、目前柜面人员极度紧张，定岗人员35人实际在岗仅31人，各支和需加强柜面人员的关心和关爱，确保在岗人员心态稳定。

7月17日，首先由各网点反映柜面业务过程中出现的非标准化交易情况，营业室在办理对公客户协定存款利率调整、时间调整，交易完成需跟总行进行沟通协调的问题；东湖路分享对公客户办理通知存款交易怎样实现；丁字桥反映开立个人共管账户系统不自动推送客户签名的问题等。各支行对本出现的差错查询和集中作业回退业务也进行了分析。

 随后营运管理部通报近期后督系统差错查询问题，本次周例会要求：

1、根据各支行柜面人员情况和网点业务量情况，做好柜面人员的条线融合工作，做好从高柜向低柜转化和配合业务条线营销活动。

2、从8月开始全行营运条线开展“员工讲堂”讲课活动，做为“五好营业室”评定的内容，组织员工开展业务分享和案例分析讲座，提升员工的业务分析能力和表达沟通能力。

3、组织做好“转思想、提能力”演讲比赛营运条线人员的预赛。

4、开始安排人员公休的支行做好柜面人员安排。

7月23日，营运管理部通报近期系统监控出现的查询问题、现场检查问题，网点对本机构出现的差错查询和自查发现的问题进行分析。反馈智能柜台交易替代率降低原因及应对措施、客户集中时间段办理业务时大堂人员安排、智能柜台新增监控安装进度、智能柜台采购申请等。

营运管理部提示近期优服个别问题反复出现，各网点要对硬件的陈旧、损耗问题持续关注，及时更换、翻新、遮挡。对近期工作提出详细要求：

1、更新并反馈个人“七张表”、对公“三张表”。

2、通过开立查询版网银、纸质转线上对账等方式，提升对公账户电子对账率。

3、做好账户日常管理工作，对公账户资料一户一册，定期开展账户资料、印鉴卡的核对。

4、合理进行人员安排，特别是涉及到会计主管的调整需及时汇报。

5、有效分配后台工作，利用非办理业务的空隙时间，提升工作效率。

       7月30日下午，首先通报上周武汉城区营运条线会议中各个团队的检查通报和工作要求，然后营运部对近期出现的差错查询问题和各机构对出现的差错查询、自查发现的问题进行分析。各支行反馈近期设备故障较多，需要科技支持的问题、强调智能柜台严禁虚增业务量的问题、智能柜台同一手机号开通手机银行无报错提示的问题。

 营运管理部对近期工作提出要求：

1、由于进入人员休年假高峰期，请各支行分管行长密切关注网点人员安排，确保柜面结算和厅堂服务不出问题。

2、做好新员工到岗后的业务培训。

3、加强员工日常工作效率的提升，强化业务学习提升工作效率。

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