8月1日下午，为了进一步推动岳阳东茅岭支行运营改革标杆网点建设，湖南省分行运行管理部业务骨干送教上门，驻点支行营业间，与支行运管主管行长、网点负责人、远程团队等人员进行业务交流，助力支行即将迎来的运营改革标杆网点成果验收。
8月1日班后，岳阳分行党委副书记、副行长毛颖妮组织召开东茅岭支行运营改革标杆网点建设推进会，省分行运行管理部业务骨干、岳阳分行运行管理部总经理、副总经理、岳阳分行金融科技部总经理、东茅岭支行行长、岳阳分行远程团队及东茅岭支行全体客服经理、客户经理共同参会。
会中，毛颖妮对于东茅岭支行前期通过柜口配置推进网点远程服务模式充分应用，设备布放均有点位标识，远程团队人员配置到位等运营改革取得的成效进行了肯定，同时指出支行面对总行运营改革标杆网点的验收检查还存在一定差距，在厅堂服务优化等方面仍需不断加强。
随后，东茅岭支行行长针对支行运营改革过程中存在的问题进行了自我剖析，表示后续将进一步培养全员参与意识，实现营销赋能，抓住重点、全力以赴做好总行标杆网点验收检查工作。东茅岭支行副行长对照总行标杆网点自查清单进行了逐项工作汇报，就设备配置、人员管理、宣传报道、业务分流等方面取得的成效及存在的问题与省行老师进行了沟通探讨。支行网点负责人、客服经理代表、客户经理代表各自就运营改革过程中存在的困惑及需求向省行老师进行了咨询，省行老师逐一解答，并强调运营改革要注重客户分流，实现复杂业务远程办，简单业务自助办。同时要进一步加强培养客户预约取号的习惯，通过电话真实触达提高客户体验感，让客户感受到预约取号的便携与好处。
最后，毛颖妮从“为什么要做运营改革？”“怎么做运营改革？”“如何加快推进运营改革？”三个方面进行了讲述，强调运营改革的最终目的是网点竞争力提升，各岗位人员要转变工作观念，把简单的业务办理转化为全员营销，通过厅堂生态服务提升实现获客、活客。并重点提出五个方面要求来加快推进网点运营改革提升。
会后，毛颖妮再次深入厅堂，针对支行厅堂的各类物品摆放提出建议。
8月2日班后，东茅岭支行再次召开运营改革业务复盘分析会，客服经理、客户经理就当天运营改革业务办理过程中的感受与问题与省行老师进行沟通。
运行管理部总经理何勇军表示，支行要确保全员参与，相互学习，遇到问题要形成清单，有好的案例要及时分享。
省行运行管理部业务骨干童露再次强调预约取号、真实触达、客户画像的重要性，提出触达时要形成话术清单，利用客户画像进行针对性营销。
岳阳分行党委副书记、副行长毛颖妮对于支行当天运营改革过程中取得的经验、发现的问题给予了肯定，强调支行客户经理要参与厅堂服务，网点负责人要提早做好厅堂人员调度安排。全体客服经理、客户经理要通过此次运营改革全方位培养自己的业务能力，敢于担当、主动作为，做好服务延伸，实现客户深度营销。