8月1日13:20点，项城公司刘堂变1#主变低压侧因突发故障跳闸，造成城区5条线路停运，故障报修工单、非抢工单量分别增加至平时的5-6倍，应急坐席话务量激增，供指中心应急服务指挥的硬仗突然打响。
突发事件应急期间，供电服务指挥中心根据实际情况立即启动应急响应预案，不到10分钟，供指班班长等8位应急人员迅速赶到大厅就位，加入值班具体工作，扩充值班力量。
坐席人员有条不紊完成工单接派及督办闭环，利用配电终端信息将主线故障停电信息录入至供服系统，完成停送电信息的审核发布并协助配网和城东供电中心做好客户解释工作；备班人员根据派发工单区域情况精准识别敏感小区，通知相关客户经理提前做好用户沟通和解释工作；应急席位依托供指大数据，及时、准确、全面地将大面积停电信息上报公司各部门。
当日，供指中心共计派发故障工单59件（国网37件、市派22件）；非抢工单70件；舆情2件、市长热线2件。听取并归档预受理工单210件，接听4556666监督电话405通，及时发送停电信息17条，工单总量创下今年度夏以来单日新高，但未发生一起停送电公告和抢修工单派发类投诉事件。
供指中心没有在挥汗如雨的现场抢修，没有在楼宇小区中奔走，从凌晨到深夜，又从深夜到白天，一直在“强前端，大后台”的纽带中坚守不渝，只为一条条电网信息快速传递，一张张客户诉求及时被处理。而实践证明，供服中心全员沉着应对、忙而不乱、上下齐心，成功应对这场迎峰度夏突发事件“第一考”，更有能力有信心打好度夏攻坚战!
本次突发事件反映出项城供指人员的责任心和应对突发事件的应急处置能力，供指中心以此次突发事件为契机，开展晨会，对存在的问题进行了总结和完善，修订各项应急预案，进一步完善各项应急管理工作，高效协同、真诚服务、快速响应、智能指挥，以客户为中心，全力提升供电服务水平。