创建背景
寿光支行营业室一直遵循提供高质量服务的宗旨，根据现今到店客户以老年退休客户居多的现状，寿光营业室积极践行普惠金融社会责任与义务，优化网点支付业务适老化流程，有效推进支付服务适老化工作，从而提升客户满意度。正值我行五星创建好时机，寿光营业室经多方改造完善，努力提升服务质量和客户满意度，势必夺得荣耀，给客户和全体参与创建者一个交代。
晨会
晨会前，男女员工各自成列，依据身高一字排开，在主持人的号召下迅速整顿队形。晨会开始，在主持人的带领下，全员气势如虹的喊响口号“大家早上好，好，很好，非常好！”随后，主持人带领全员整理服装，从上往下，正衣冠，树形象。紧接着开始服务演练，以保证每个人能够每天不打折扣的使用规范礼仪服务客户。再随后由创建督导员常主任对前一天的服务工作进行点评以及网点负责人对近日工作进行安排部署。最后全员互相加油鼓气，“祝大家新的一天心情美好，业绩大增，大家加油，加油，加油！”满怀期待开始新的一天。
迎宾
营业时间临近，有客户营业时间开始前已在门外等候，为更好的服务客户，照顾客户焦急的心情，营业室提前五分钟左右开门营业，门口两侧各站一列工作人员迎宾，面带微笑，客户进门时合声问好并俯身相迎。柜面工作人员也站立迎接客户，并对前来办理业务的客户示以举手礼。
网点领航员——一号站位
营业室有着这么一个特殊的岗位，一号站位，由具有丰富业务经验的客户经理轮流值岗，将到店客户准确引导到客户目标区域的同时，又能凭借其丰富的经验以及敏锐的判断，来解答客户的问题并发现客户的潜在业务需求，服务好客户的同时也营销好客户，增加营业室的业绩。
厅堂服务及智能机服务
厅堂工作人员为客户服务或指引时纷纷伴以手势指引，“您好，征信机在您右前侧，请随我来”，指导协助客户办理业务时，为避免代客操作，均手持指引棒引导客户，遇到特殊客户时，也会尽力想办法来解决客户的难题。如遇到客户反应需要帮助，比如家中老人到店不便，工作人员会及时前往客户家中了解清楚情况，将上门尽调材料留存完好，灵活解决客户难题。
二次分流小帮手——茶点车
每天工作人员轮流自主的每隔一段时间进行一次茶点车巡视大厅活动，基本每天在15次以上。工作人员推动小车，为厅堂等候办理业务的客户送上茶水关怀，同时向等待客户提供咨询服务，在交流沟通的同时推进二次分流工作，为客户办理业务提供最佳解决思路，节省客户宝贵的时间。
厅堂微沙
厅堂微沙龙宣传，是一个很好的向客户介绍产品以及承担社会责任的好渠道。每天面对流动性特别大的客群，及时利用好厅堂微沙龙，既能解决日常向客户宣传不便这一难题，还能在客户等待时为客户消烦解闷，面对面营销，客户对产品提出顾虑及问题，当面即可解答，且一旦引起客户购买还容易引来其他客户的关注，极易带来连锁收益。对于需要承担的一些社会宣传义务，也可通过厅堂微沙龙进行宣传，与广大客群共同了解新动向，新知识。
客户经理理财室服务
为客户经理配备专属理财室，可以为有需求的客户提供更加优质的服务，较大的空间不会让客户感觉拥堵，独立的环境为客户隔绝了大厅的纷扰，更方便客户对产品进行安静的思考判断，如有问题，客户经理可立即为客户解答，客户最终根据自己的需要来获取产品，最终达成双赢的局面。
省市行领导推动服务创建工作
创建期间，省市行领导多次前往现场实地指导，对于存在的问题提供解决建议。现场指导网点星级创建工作，对星级网点评价标准100条逐条梳理，深入浅出的解读和提示。肯定大家前期的努力和成果，要求大家要提高认识，进一步明确网点创建工作的重要性，克服一切困难，把创建工作融入到建设人民满意银行，践行金融工作政治性、人民性的工作中去，鼓励员工把标准化贯穿到细枝末节，全面完成星级网点创建工作！
列队送客
营业结束，送别客户是服务客户工作中的重要一环，厅堂工作人员陪同客户到门口，工作人员列队送别客户，另客户带着满意离开，怀着对下次到来的期待而来，是我们永远的追求。