今天，在上海开往乌鲁木齐的Z41次列车上，列车即将驶入酒泉南车站时，对讲机突然传来6号车厢乘务员焦急的呼喊声“Z41门车，餐车有位旅客的脚突然疼痛难忍，倒地不起了”，门婷婷车长立即通知广播寻医互助。
接完站后，她第一时间赶赴现场，同时通知红十字救护员带急救药箱到现场进行急救处理，并询问旅客疾病起因，有没有同行人，有没有随身药品等情况。经了解，这名旅客是单独旅行，他没有想到会出现这种突发情况，并没有带药。
由于他是无座票旅客，门车考虑到他的脚需要抬高来分散血液流动带来的压力，于是安排他到7号车厢的空旷处缓解病情，叮嘱马世杰随时关注旅客情况，需要帮助第一时间帮旅客解决。
马世杰扶着他一步一步挪到7号车厢大通过台，并为他固定好脚，防止炎症加重。
由于他行动不便，马世杰帮他把行李和水杯从餐车拿过来放好并接好水，嘱咐道：“有事就找我或我对班，不要觉得麻烦和不好意思，谁都会遇到难处”
一名医学生过来帮助诊断病情，马世杰协助医学生帮旅客处理伤口
旅客的病情得以缓解，热情的打开箱子，要把从自家带来的水果送给我们，来表达他的感谢之情
乌鲁木齐到站前，门车提前联系车站送来轮椅并协助他出站就医，听着旅客接连不断的感谢之词，我们的心里也暖暖的！
在这里我想说
铁路人其实很“暖”
不会让任何一个需要帮助的旅客失望
不会让大家带着遗憾下车
一定让大家“趁兴而来 尽兴而归”。
上海五组：张银霞