近日，一对古稀夫妇来到农业银行西安太华北路支行，要求柜台取现二十一万五千元整。
当柜员取现用途时，这对老年人的反常回答引起了银行工作人员的警觉。该名银行工作人员介绍：“这位奶奶说是要给他人打钱用，大爷则说是前段时间卖了房子的房款需要取出来。他俩却吞吞吐吐，表述不清。”
本着认真负责的工作态度，该网点柜员耐心、详细地向老人介绍了网络诈骗手段，提醒老人要提高警惕。如要办理，需先联系老人的子女核实无误后才能办理。柜员还建议老人预约次日办理，多一些时间考虑是否取现。主管见此情况立马上前询问。当问其子女联系方式时，老人情绪略显激动并且质问银行是层层加难不给百姓便利服务。
为了核实老人是否上当受骗，主管立马安排另一位柜员立马拨打110报警寻求警方协助、同时安抚老人先稍作休息我们会为其解决。在等待警方到来期间，主管多方位耐心与老人沟通并向老人详细解释了电信诈骗的常用手法和危害，并提醒老人提高警惕，切勿轻信陌生人的电话和短信。
在耐心劝说下，警察同志随后立即到达网点。经过沟通劝说，老人终于打消了取款的念头，并表示幸亏银行工作人员和警察同志认真负责、耐心询问、及时提醒。同时也道出实情，老人只不过因为邮储银行定期利息略高便想把钱存放在邮储银行。
农行西安太华北路柜员和运营主管凭借高度的警觉性，通过敏锐洞察、及时分析。这种切实为老百姓守护好“钱袋子”谨防电信诈骗一致获得老人认可。
近年来，电信诈骗的手段层出不穷。农行西安太华北路支行不断总结诈骗常用手段与方法，组织网点一线员工开展针对性培训，不断提高员工对诈骗手段的识别能力，充分发挥了银行在电信诈骗防范中最后一道防线作用，在保障客户资金安全的同时，充分展现了银行自身的社会责任与职责担当。