会议第一项，分管行长孙旭红传达十堰市分行近期运行管理工作推动会会议精神，结合茅箭支行具体情况进行复盘，二季度茅箭支行运管排名第七位，相比于一季度前进一位。虽有进步，但还存在很多问题需深刻反思，孙行长在会上对上一季度出现问题进行总结，期待三季度再接再厉，达到最佳状态。上半年茅箭支行运管工作主要存在以下几点问题，1.风险形势严峻，二季度浙江路支行与茅箭营业室内部风险暴露水平过高。茅箭下属两家网点降为D类网点，距优质网点存在差距。2.对市行强调各类问题重视程度不够。飞号飞密，凭证在途，内部户摘要缺失等问题屡次出现。3.网点竞争力有待加强，对二季度三堰支行旗舰店达标给予肯定。勉励其他网点补足短板，全面提升网点竞争力。提示网点负责人关注高质量网点发展红黑榜，树立目标，鼓足干劲向红榜进发。4.运管队伍建设还需加强，二季度运管条线人才不足，鼓励青年员工到低柜进行历练，尽快成长为可独当一面的人才。
会议第二项，浙江路支行、车桥厂支行网点副职深刻反思本网点存在问题，并作出表态将采取实际行动在3季度摆脱D类。1.加强制度学习，提高风险意识。2.加强账户存续期管理、财政零余额账户管理、凭证手工销号后续业务闭环处理。3.加强集约运营退回率远程授权拒绝率把控。4.细化工作措施，做好履职准备，加强对业务检查，成立互助学习小组。燕林支行分析“飞号飞密”整改措施。针对三季度触发风险事件，强制要求网点全员修改密码，严禁一手清。加强对屡查屡犯风险事件惩处。
会议第三项，分管行长王洪斌带领各网点做好上半年客户投诉治理工作分析及整改措施。根据2024上半年网点服务考核通报，人民路支行、三堰支行投诉笔数控制不到位，远超市行制定目标。对此王行长在会上强调，银行工作服务是重中之重，是镇堂之宝，更需在加强阵地服务上下功夫。第一、积极创新，量质并举。银行业竞争愈发激烈，客户更加重视服务体验，对银行业要求也越来越高，员工也深陷客户投诉困扰。要想把握好过度服务和优质服务的尺度。有效提升服务。1.先处理心情，再处理事情，当好服务员，提供高质量服务；当好消防员，洞察客户不满关键；当好调解员，分析原因，随机应变，提升沟通技巧，缓和现场气氛。2.以客户为中心，换位思考。3.不断提高业务素质，在工作中重视思考总结，加强学习培训。4.加强网点硬件软件建设，大堂经理勤巡查，网点ATM机是否正常运转，回单机是否能正常使用。5.重视投诉反馈机制建设。对下发工单及时反馈处理。
会议第四项分管行长王洪斌、孙旭红分别对下一步工作作出提示。孙行长强调，1.改进作风，加强履职，要求网点副行长主动担当，主动学习，做好老带新传帮带，处理好严管和厚爱的关系问题，加强对员工关心关爱。要求网点副行长自觉上交月度分析报告，借助月度报告梳理自身工作，不断反思改进。2.强化考核激励，加强队伍建设，学习《十堰分行运营人员评价积分细则》，不断提升网点综合服务水平。3.扎实推动网点运营改革，本周内实现低柜高柜新场景搭建。4.重视运营改革宣传报道推广。督促青年员工加强网讯写作。鼓励网点研究高质量发展指标，助力旗舰店建设。5.突出重点，扎实开展自查，迎接总行检查。提示全员务必重视此次总行检查，对前期存在的问题再次“回头看”，查漏补缺，做好迎接检查的准备。确保各类问题整改到位。
王行长强调，第一点，坚决杜绝重大恶性事件发生，加强负面服务舆论管控。第二点，严格落实网点负责人首问负责制，强化责任意识。第三点，夯实网点基础工作，网点负责人副职加强管理。服务工作要反复抓，抓反复。第四点，落实服务奖惩制度，强化服务质量提升。