蝉呜蛙噪，夏日正浓。在这热烈的季节里，一直都有护士们忙碌而坚定的身影。此刻，让我们停下匆忙的脚步，走进巴林特小组的心灵旅程。在交流与倾听中，舒缓夏日的燥热，为我们的内心带来宁静与平和。
2024年8月1日下午，心理学组在儿童健康管理中心筹办了一场别开生面的巴林特小组活动。
此次活动邀请了科护士长郭华老师，还有10位来自不同科室的护士姐妹们参与，大家齐聚一堂，围坐一圈。
首先刘平老师带领大家回顾了巴林特小组的概念：巴林特小组通过角色转换、遐想、共情等方式分析护患问题，体验当事人的情感感受，帮助医务人员更好地理解患者及家属的情绪及行为，从而释放自己内在的负面情绪，以包容的心态去对待患者，有效地改善医患关系，提高服务质量。
在刘平老师引导下，每位参与者分享了自己工作上或委屈或感动的经历，最后征求大家的意见，选取了“I型糖尿病孩子因为餐中偷吃东西，导致血糖升高，家长质疑护士没有调整胰岛素泵的剂量”作为案例。
大家详细询问了整个事件的始末及细节，还原着当时的场景，每人选择一个角色，说出自己在那个场景中的感受。
扮演“我”的护士：在被家长质疑的时候，刚开始有点紧张，怕胰岛素泵剂量调错，当确认无误后才松了口气，但被误解，心里真的很委屈，工作辛苦就不说了，还出力不落好。
扮演家属的护士：孩子才12岁，就得了Ⅰ型糖尿病，以后的人生怎么办呢？住院已经好几天了，明明孩子的血糖已经稳定，还吃着糖尿病餐，为什么今天的血糖升高了？一定是胰岛素剂量的问题。
扮演医生的护士：相信我们护士的操作绝对没问题，胰岛素的剂量也没问题，吃的是糖尿病餐，为什么血糖会升高呢？尤其是小孩子偷吃食物是常有的事，得问问患者，找出血糖升高的真相，坚决不能让家属怀疑我们医务人员。
扮演患者的护士：别的孩子什么都能吃，我这也不让吃，那也不让吃，饮料也不让喝，还不如让我死了算了。
听了“我”“护士”“家属”“医生”“患者”的心声，案主也深有感触，内在的情绪也都释然了，对家属和患者多了份理解，同时也意识到自己在处理事件时还可以有更好的应对方法。
针对这个案例—患者对护士信任危机，通过大家分享，角色转换，以后工作中可以改善的工作方法：1.凡事站在患者及家属角度考虑问题，同理到患者及家属当时的心情，比如“患者血糖为啥这么高，我们需要找找原因？” 2.各责任护士下班前与责连班床头交接班，给患者及家属安全感、信任感。3.护士做好专业知识储备，知其然知其所以然。4.规范各项护理操作。
活动的最后， 郭华老师分享了自己工作中积累的经验，如何巧妙的化解医护患的信任危机，如何提升医务人员在患者及家属心中的信任度，不仅需要我们精湛的技术和责任心，还要有换位思考的沟通能力。
通过巴林特小组的这次活动，护士们敞开心扉，每人贡献自己的角度，畅聊体验和感受，每个参与者多维视角渐渐打开，思维的深度和宽度得到拓展，不仅有效缓解了自身压力，同时也发现自身也存在一些问题，对以后工作及护患沟通起到了良好的作用。