上门服务解民忧，优质服务获好评。作为承担社会责任的国有大行，中国银行润城支行持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
2024年7月24日，中国银行润城支行行长在午休时间突然得知客户柏某因突然倒在路上被送至医院ICU抢救，因担心因无法及时支付医疗费用而影响治疗进程寻求我行帮助。内控副行长在得知上述情况后，立刻组织梳理业务流程，理清业务思路，按照规定密码业务须由本人办理，不允许代办。为能尽快解决客户的实际困难，需启用柜台延伸服务。网点行长与副行长进一步与柏某所在医院核实医院可行的上门服务时间，由于ICU探视时间有限，网点积极协助客户与医院进行沟通，院方同意我行工作人员到ICU开展30分钟延伸服务。由于时间紧迫，当即安排一位柜员放下手头工作，做好移动设备的外带准备工作。在当天下午3:00，网点以最快速度按照行内规定提供上门服务，及时解决客户需求，获得客户认可。柏某的家人对我行热心贴心高效优质的上门服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是银行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于情况特殊的客户却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务。中国银行润城支行行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。