松湖花园物业管理处
2024年3月工作报告
尊敬的各位业主\住户：
为了营造一个舒适、安全、温馨的居住环境，💕本着用心营造美好家园的服务宗旨，不断提高我们的物业水平，现将本月的主要工作汇报如下，以便您能全面了解我们的工作。
同时，在园区中如您有关于日常物业管理与服务的意见及建议，及时向管理处提出您的反馈意见，便于我们第一时间安排落实整改，为您提供优质、高效、快捷的服务。
管理处服务热线：0769-22894266
一、月度重点工作
（一）女神节送花活动
女神节是一个富有特殊意义的节日，小区组织送花活动。
（二）第一季度消防演练
为提高公司全员安全意识，培训和锻炼职员工消防疏散逃生能力。提高员工灭火、疏散、自救能力和管理者火场组织、协调、指挥能力。进一步增强消防安全意识，使“预防为主，防消结合”的消防方针在公司得到更好的贯彻落实。组织消防疏散逃生演习。
二、品质提升工作
（一）提升管理处接待能力
本月为提升管理处各人员的接待能力，加强业主\住户\商家的服务体验，进行了《礼节礼貌》的专项培训。
三、日常工作剪影
客服部
3月，完成日常来电来访接待业务698单，3月3日制作派发缴费通知单530份，3月21日制作派发纸质催费通知书97份，外发函件8份，纸质通知/温馨提示3份，电子版通知/温馨提示9份。加强内部管理：管理处召开工作例会1次，培训2次，各部门组织培训和现阶段工作总结，提升专业知识。
安保部
3月，每天对楼层安全通道巡查和岗位值班记录检查，组织各部门人员消防演习1次；园区消防试水1次；园区安全检查1次；组织保安部门培训5次；同时继续加强电动车充电桩巡查管理、夜间安全巡查等工作，保证园区现场秩序。
维修部
3月报修214单，其中业主报修单48单，完成48单（均为无偿服务）；公共报修166单，已完成。
松湖花园本月完成3栋1单元2层更换电梯井道玻璃和修补墙面砖，完成21栋大堂墙面砖脱落维修，篮球场更换2个篮球架。
清洁部
3月，为了保护小区绿化环境，绿化人员修剪枯黄树枝、绿化带35个点位；排水沟沙井清理4次；地下室清洗2次；篮球场清洗1次；垃圾分类点清洗4次；绿化整改补种5个点位；消杀工作4次。同时积极做好日常保洁及绿化维护等。