“真是太感谢你们了，建行果然值得我们信任！”居民李姐这样评价建行的上门服务。
日前，建设银行双楠支行接到了一个咨询电话：“我父亲重病住院，这时又偏偏忘记了银行卡的密码，这该怎么办啊？”
原来，李姐的父亲生病住院了，虽然有意识，但由于行动不便无法亲自到网点办理密码重置业务。而按照建行流程规定，密码重置需要本人办理，无法由他人代办，这让李姐手足无措。
双楠支行接到电话后第一时间和客户确认实际情况，并提出上门为客户办理密码重置业务。客户欣然同意了双楠支行的建议，约定了上门服务的具体时间。
到了约定的日子，双楠支行的两名客服经理准时携带设备来到了客户的病床前。交流确认客户仍有自主意识，且自愿办理密码重置业务后，在医生的见证下成功办理了该笔业务。建行员工贴心、高效的服务赢得了客户的感谢与赞誉。
这一笔业务只是双楠支行无数为客户行的方便中的一个，客户至上的理念是建行的服务宗旨也是双楠支行工作的出发点。双楠支行始终坚持为周边客户提供温暖的服务，力求成为值得客户依靠的银行。