为切实提高“12345”平台诉求案件办理质效，分管副区长张爽上任后，第一时间到市数据局进行学习交流，积极调整工作思路，多措并举提升案件办理工作质效。
7月24日，张爽副区长到区“12345”便民热线平台进行调研督导工作，详细了解人员配备、工作流程、整体运行等情况，现场参与群众诉求转办工作。
8月1日，张爽副区长先后到区住建局、区农业农村局、区交通局等部门，实地开展平台数据摸底、指导诉求案件办理等工作。
在调研工作中，副区长张爽指出：12345便民服务热线，是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接政府与群众的桥梁纽带，要及时、高效回应和解决群众急难愁盼，持续提高为民服务水平。强调要紧盯重点领域抓突破，高度关注房屋质量、物业服务、环境污染、违法建筑、欠薪等投诉高发领域，实现“办理一批工单、解决一类问题”的良性循环，从制度层面推动各类社会治理问题有效解决。要紧盯关键环节抓提升，盯牢热线“办结率、满意率”指标，健全解决问题的工作机制，实现工单处理纵向到底、横向到边，做到接得更快、分得更准、办得更实。要紧盯疑难杂症抓诊治，坚持结果导向，围绕群众反映的堵点难点问题，按照谁主管、谁负责和指定谁、谁负责原则，持续提升为民解难题的实效。
张爽副区长要求各相关部门在做好日常工作基础上，真抓实干，攻坚克难，提高办结率、满意率，争取在全市排名中有大幅提升。