随着经济的发展和金融业务的日益繁荣，银行作为金融服务的重要机构之一，在客户服务方面也日益重视。为了更好地管理和服务客户，银行引入了到店服务登记制度，以便更好地满足客户的需求，提供更高效、便捷的服务。
一、案例经过
某日，上饶余干黄金埠支行大堂工作人员在进行日常准备工作中，发现系统内有一条预约记录，显示客户计划于当日上午前来网点办理小孩社保卡激活业务。考虑到该项业务所需资料繁多、流程较为复杂，为更高效地处理该笔业务，工作人员随即通过预约信息主动联系客户，根据客户实际情况耐心指导客户所需材料，并提前告知相关事项，以免客户到达网点后因资料缺失而来回奔波。
随后，客户按时到达网点，工作人员立即为其办理预约号。因前期工作人员及客户均已做好相关准备，整个业务办理流程相当顺利，在最短时间内为客户提供了最高效的服务，客户对于支行工作人员服务表示了高度认可。
二、案例分析
预约取号服务作为提升网点服务质量的一项重要举措，不仅简化客户办理业务的流程，有效提升客户体验感，还大大缩短了客户办理业务所需的时间，提供了更高效的服务。案例中，网点工作人员及时掌握客户信息，提前与客户沟通，告知客户所需携带的资料及证件，匹配最优服务策略，提高了客户满意度和信任度。
三、案例启示
1.加强业务宣传推广，积极开展网点预约工作业务宣传，面向到店客户进行手把手指导体验，充分利用网点宣传载体、结合营销推介活动等开展广泛宣传，提高客户知晓度和参与度。
2.加大业务培训力度，通过晨会学习培训等方式帮助员工进一步熟悉操作流程，从客户的角度出发，为指导客户、提供专业服务打好了基础，提高网点综合服务水平。
在后续工作中，余干支行将坚定不移地推进服务创新，持续做好客户预约及到店识别工作，不断优化预约取号服务，培养客户“先预约、再到店、优先办”的金融消费习惯，同时加强内部培训，不断提升服务质量和业务办理速度，努力成为客户身边最可靠、最贴心的银行。
