近日，农业银行东明东城支行收到来自客户的“特殊诉求”，一位因病瘫痪在床的市民张女士着急用钱，但是存折和卡片密码全部忘记，急切希望银行方面给子帮助。
了解到这一特殊情况后，内勤行长马上通过电话，与张女士的儿子王先生取得联系，详细了解有关情况。原来张女士因病正在我市一家康复医院进行疗养。虽行动不便，但具有自主意识，可以表达自己的想法。现在有一笔存款需要支取，但张女士忘记其银行卡和存折的密码，非常着急，想寻求银行方面的帮助。
内勤行长介绍:“按照规定， 更改密码的业务，必须由客户亲自到营业大厅现场办理，但张女士自行到营业厅确实不太现实。了解详细情况后，我马上向网点主任进行了汇报。”本着以人为本、金融为民的原则，网点主任做出决定:“如果客户来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”很快，网点主任和副主任共同前往张女士所在的康复医院，协助办理相关业务。为了提高工作效率，出发前，两位派出人员再次与张女士的儿子王先生进行细致沟通。到达该康复医院，他们在确认实际情况和对方的真实意愿后，耐心为张女士完成拍照、签字等各个程序，顺利办理了相关业务。 王先生说:“ 当时就是抱着试一试的想法，来到了银行网点咨询，没想到银行的工作人员真的会上门给我们办理业务，而且还这么快。现在密码也重新设置了，存款也不用担心取不出来了，真心感谢你们!为这样的上门服务点赞!
民生无小事，枝叶总关情。民生之计，在于安民、富民、乐民。面向未来，中国农业银行东明县支行会继续把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好，把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，写好金融人民性的时代答卷。