【武水集团汉口供水部江岸营业所】江岸营业所“降本增效”主题科技创新项目

     为不断满足人民群众对优质供水服务的需求，围绕“水润江城、情满万家”的思想，依托红色社区、红色物业等社会资源，大力建设供水服务社区化、供水管理网格化，加快建立“反应快速、管理高效、服务优质、保障有力”网格全覆盖格局。借鉴政府对社区网格化管理的成熟经验，针对日常营业抄收管理中日益增多的客户不动产权人更替信息更新不及时及非不动产权人用水（租户）水费欠费债权纠纷，影响水费回收率和服务满意率。江岸营业所将做细做实网格化供水服务+客户信息采集+租户模式特色供水服务。

    持续完善供水服务网格化机制，落实、落细常态社区网格化供水服务，一是，推进完善江岸区129个社区网格服务基础信息（即一张图、一份清单），建立用水信息、用户信息、服务信息与网格、区域、漏控管理一一对应，进一步优化服务管理，提升服务品质。

    二是，落实“首问负责制”，持续加入各社区、物业网格服务管理平台联合互动服务，通过网格巡查、志愿服务、社区网格渠道宣传解读供用水法律法规和用水环保常识，收集舆情民意和群众诉求，协助群众办理供水服务事项，落实“马上办、一次办、网上办”，同时直接受理并回复各类供水业务咨询及转办相关部门落实解决回复。

    三是，定点帮扶困难群众解决用水难题，发挥红色效应。

     四是，主动对接相关社区、物业收集客户不动产权人信息，完善实名制工作。

     五是，通过涉水诉求处理、用户来电来访接待、营业抄收、对接相关社区、物业多渠道收集非不动产权人（租户）用水信息，在营业系统中同时完善不动产权人及租户联系方式，通过发送欠费短信、专人电话对接不动产权人协同催收方式，杜绝此类欠费产生，化解非不动产权人（租户）用水水费欠费纠纷问题。

     借鉴政府对社区网格化管理的成熟经验，全覆盖对接江岸辖区129个社区网格群，加快推进供水服务方式从“被动处置”向“主动发现”转变，全面建立“舆情收集、供水营销、服务保障、设施巡护、用水管理”五位一体的网格化综合服务体系，年末力争实现新老用户水表实名比例100%，充分运用实名制成果，全面推行水费账单短信、微信、电子账单融合服务，纸质账单按用户需求精准投递，做优“水管家”，化解非不动产权人用水欠费矛盾，达到社会效益、企业效益双丰收效果。

文字：区域、邓薇、程茜

编辑：罗熙

审核：彭毅、雷鸣