近年来，庄河农行明星支行积极践行“金融为民”的服务理念，高度重视残障人士等特殊群体的服务工作，始终坚持提高自身服务水平，加强业务技能学习。在业务办理过程中给予残障人士等特殊群体足够的尊重和帮助，通过不断改进和优化特殊客户的金融服务工作，为特殊客户业务办理提供绿色通道，努力提供人性化、个性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心的服务。
近日，一位特殊的客户拄着拐杖来到庄河农行明星支行的门前，面对门口的台阶和厚厚的玻璃大门有些踌躇犹豫时，正在厅堂办理业务的客户经理刘子文和门口的安保人员同时注意到了这位特殊的客户，随即来到客户身边，将他搀扶到带入营业大厅。
隋姝洁副主任亲切地询问客户业务需求，内勤行长何明娜当得知客户是来挂失补办存折业务的后，随即开启爱心服务窗口，客户经理刘子文及时将客户引导至柜台办理挂失补办业务。真正将“以人民为中心”的发展思想、“金融为民”的服务理念落到实处。
在客户办理业务过程中，隋姝洁副主任得知该客户因疾病造成双腿残疾，行动十分不便，平时只以低保、残疾人补助为主。在来办业务之前顾虑非常大，担心会因自身原因影响业务办理，没想到在明星支行体会到了细致周到的服务，这让他倍感亲切。
庄河明星支行始终坚持客户服务无小事、“以客户为中心”的服务理念，为残疾人、老年人等特殊群体提供便利化服务。该网点配备有老花镜、放大镜等便民设施，并安排业务熟练的客服经理为特殊客群开展“适老化”服务，为客户提供暖心服务。
在帮助中传递温暖，在服务中体现热情。庄河明星支行将不断推动助残服务贯穿业务操作全流程，扎实做好厅堂服务，持续多角度关怀、多措施帮扶，为特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务，通过一系列“适老助残”服务，把便民、利民做到实处，增强特殊群体金融服务的获得感与满足感，让客户深切感受优质服务的便捷与温馨。
