7月30日下午，一位满头大汗的客户来到农行广饶李鹊支行的营业厅内，焦急地询问工作人员：“我帮家人取钱把密码给锁了，这可怎么办啊？！”。大堂经理首先安抚客户情绪，请客户坐下，在了解情况后得知原来是客户的家人因病多年瘫痪在家，行动不便，一直都是由客户代理取养老金，本次忘记密码将卡锁了才致使客户如此焦急。大堂经理耐心解释，虽然银行卡密码挂失重置业务需本人亲办，但是我行多年来一直为广大有需求的客户提供上门服务业务，会尽我们所能为客户解决困难，客户这才放下心来。
由于监护人身份原因，客户谢绝了上门服务的好意，表示会将家人带到网点办理，自客户离开后网点大堂经理就一直关注着门外的情况。大约20分钟后，发现客户使用轮椅将家人带至营业室门外。厅堂人员迅速反应，主动协助客户推行轮椅使用无障碍通道进入营业室，并为客户安排了一个合适的位置，使用移动PAD设备为客户进行了银行卡密码挂失重置业务。
在问题得到解决后，客户及其家人对农行广饶李鹊支行各位员工的帮助表示感谢，被网点员工真诚的态度打动，为农行的暖心服务点赞。
这个故事虽小，却体现了人与人之间的最温暖的关怀和互助，体现了农行多年来一直想要传达的暖心服务理念，网点的服务范围就是“农情暖域”，让客户感受到温暖是我们不懈的追求！在今后的工作中，农行广饶李鹊支行会继续坚持做好服务，真诚待客，暖心待人！