“不愧是国有大行，贴心！” “我的存单都到期了，一共有十几张，需要重新存一下，工作人员迅速协调开设专窗全程陪伴指导办理业务。”80多岁的高先生对开发区工作人员的服务赞不绝口。这是开发区支行提升老年人支付服务便利化程度，积极推进支付服务适老化的一个缩影。
为更好满足老年人支付服务需求，开发区支行结合“老年”客群特征，持续加强适老化改造，多措并举打通老年人支付服务堵点，让老年人拥有更多幸福感与安全感。
开通绿色通道，细化服务流程。我们在服务老年客户时不断细化适老化服务流程，为高龄老人提供全流程式的“陪同式”服务，再慢一点、更细一点，帮助老年客户使用自助机具、手机银行、网上银行等支付方式。同时，为年龄较大、行动不便的老年人开通“绿色通道”并积极做好上门服务等差异性适老服务，让适老化金融服务走出网点、走进家中。
加大宣教力度，增强防骗意识。开发区支行定期组织开展金融知识进社区、进村庄等活动，同时利用厅堂等候间隙为老年人开展“金融知识小课堂”宣讲，通过真实案例，生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，切实守护老年人的“钱袋子”。
优化厅堂环境，完善适老设施。统一设置爱心窗口、爱心座椅并设立意见簿，配置老花镜、放大镜、助听器等助老物品。同时还着重介绍手机银行简约版功能，突出老年客户常用的高频金融服务功能，让助老服务触手可及，为助老金融提供便利。
夕阳无限好，人间重晚晴。开发区支行将持续提升银行“适老”服务质效，用实际行动打造最暖心的服务港湾，以金融力量守护最美“夕阳红”。