老年人是社会的宝贵财富，他们为社会做出了巨大的贡献，拥有丰富的经验和智慧。然而，随着年龄的增长，老年人可能面临身体上的不便、生活方式的改变以及心理上的孤独与无助，老年人群体容易上当受骗，是消费者权益保护的重点关注对象，高埗支行前往高埗社区老年人活动中心进行金融知识宣传活动，倾听老年人的心声和需求，为维护老年人群体消费者权益提供一些帮助，我行工作人员也认真回答了他们的问题，解答了他们的疑惑。
一、消费者有自主选择权。消费者有自主选择产品或者服务的权利。一位大爷反映他去银行办理存款业务，工作人员总是将他引导到自助设备办理，他说年纪大了机器用不来，我行工作人员告知他作为消费者有自主选择权，可以要求人工柜台办理。
二、消费者有知情权和获得赔偿权。针对新闻里有些金融消费者要求存定期存款却在不知情的情况下被买成保险和理财的报道，有些老年人来咨询我行定期存款时，也提出了类似的疑问，我行工作人员耐心告知他们这属于侵害消费者知情权的行为，是绝对不允许的，消费者可以依法维护自己的合法权益，同时也有获取赔偿的权利。
三、消费者有监督批评权等。有老人反映有些银行业务人员对客户缺乏耐心，服务态度冷淡甚至恶劣，影响了客户体验。我行工作人员告知他们消费者有权对消费者权益保护工作提出批评和建议。
对于老年人容易上当受骗的问题，我行工作人员也向他们普及了一些常见的诈骗套路，并建议他们下载国家反诈中心app，守护好自己的钱袋子。本次活动也让我们更多的意识到我们在服务客户和消费者权益保护工作中的不足，我们将认真听取客户和消费者的建议，自觉接受社会监督，认真做好各项工作，做有温度的银行人，为创造健康、温暖、和谐的金融环境贡献自己的一份力量。