2024 年 7 月 31 日，星期三，在农业银行胜中支行，一场紧张而又惊心动魄的反诈行动正在悄然展开。
当天，一位神色焦急的客户来到胜中支行，声称要提高网银转账限额用于支付房款。网点柜面人员在为其办理业务时，系统弹屏预警引起了高度警觉。经过仔细询问，客户透露，她在江苏赣州的干儿子要帮她买房子，已经给干儿子转账十多万，如今还需要更多资金来完成房款支付，同时干儿子还要求客户前往银行申请小额贷款并向亲属借钱。
得知这一情况，胜中支行的工作人员迅速行动起来。网点主任、主管、大堂经理和柜面经理紧密联动，一方面想方设法牵制住客户，防止其继续向诈骗团伙转账；另一方面，积极联系反诈中心，核实客户交易对手方的信息。
经过与反诈中心的紧密合作，令人震惊的真相浮出水面：客户的交易对手均涉案，这是一起典型的电信诈骗案件。然而，当工作人员将这一结果告知客户时，客户由于已经转账 10 多万，一时难以接受被骗的事实，情绪激动，仍执意要继续转账。
面对这一困境，胜中支行的工作人员没有丝毫退缩。他们耐心地与客户沟通，列举了一系列类似的诈骗案例，向客户讲解电信诈骗的常见手段和特征。反诈中心的工作人员赶到网点后，也加入到劝导客户的队伍中。经过大家的不懈努力，客户的情绪逐渐稳定下来，开始意识到自己可能真的受骗了。
最终，客户同意跟随反诈中心的工作人员离开网点，进一步了解情况并采取相应的措施。
此次成功堵截电信诈骗，离不开胜中支行工作人员的团结协作和高度的风险防控意识。在面对紧急情况时，网点人员迅速响应，分工明确，紧密配合，展现出了卓越的团队精神和专业素养。
为了避免客户遭受电信诈骗，我们总结了以下经验：
1. 加强客户教育：通过在网点张贴宣传海报、发放宣传资料、举办金融知识讲座等方式，向客户普及电信诈骗的常见手段和防范方法，提高客户的防范意识。
2. 严格业务审核：在为客户办理业务时，特别是涉及大额转账、贷款等业务，要仔细询问客户的资金用途和交易背景，对可疑交易要及时进行核实和拦截。
3. 强化与反诈中心的合作：建立紧密的联系机制，及时共享信息，共同打击电信诈骗犯罪。
4. 提高员工的风险识别能力：加强员工的培训和学习，使员工能够敏锐地识别电信诈骗的各种迹象，及时采取有效的措施。
农业银行胜中支行将继续秉承“客户至上，安全第一”的服务理念，不断加强风险防控，为客户的财产安全保驾护航，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量！