近日天气炎热，一名老人前来银行，进入大堂后显得有些局促，大堂经理立即上前给老人倒了一杯水并询问老人遇到了什么困难，得知该客户老伴因病无法前来，社保卡未激活无法正常取钱，想要代理激活社保卡。了解情况后大堂经理边告知客户按照规定激活需要本人办理，柜面无法代理，提出我们可以上门进行激活，一边联系客户经理协调时间，客户经理也是立马放下手头的工作，半小时后客户经理带上老人一起前往他的家中为其老伴办理社保卡激活，短信开通等业务，同时还向客户普及了电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。
近年来，旧街支行牢固树立以客户为中心服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，组建移动厅堂服务队，开展常态化驻村驻点办 公，打通金融服务“最后一公里” ,努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱客户，积极履行社会责任和金融担当。