一直以来，建行西宁小寨支行始终坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，为客户提供有温度的服务，从日常点滴做起，不断提高客户的幸福感、体验感。
近日，一女子神情惆怅在网点自助取款区徘徊，大堂经理观察到这一情况后，立刻上前询问。客户称其母亲因病瘫痪，长年卧床，刚才去自助取款机办理取款业务时，发现银行卡过期无法取钱。了解到情况后，大堂经理立刻上报营运主管，经网点负责人与营运主管统筹安排后，网点立刻派出两名员工前往客户家中提供上门服务，以最快的速度解决客户的业务需求。
办理业务过程中，工作人员发现老人虽然行动不便，但意识清晰，便现场与老人核实身份信息，用最快的速度解决了家属的难题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。家属感激道：“真是麻烦你们了，你们的服务真是细致周到，让我们心里暖暖的，想不到现在银行服务这么好。”
在小寨支行这样的故事还有很多，通过暖心的服务，许多行动不便的客户得到了关怀和帮助。想客户之所想，急客户之所急。小寨支行用实际行动为客户提供了便捷、人性化的服务，彰显了“为客户提供更好服务”的企业使命。在之后的工作中，小寨支行将继续加强服务能力和水平的提升，为客户提供全方位、更贴心的优质服务，为社会民生和金融稳定贡献力量。