一通热线，在社区和居民之间架起了一座为民服务的“连心桥”，近年来，榆山街道会仙山社区始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、疑难问题协调办”的标准，把居民呼声作为第一信号，把居民满意作为第一标准，扎实做好12345热线处理工作，以“高效处理+有效答复”妥善解决辖区居民各类问题诉求。
坚持“1”个理念 ，以居民满意为目的
今年以来,会仙山社区坚持党建引领，运用矛盾纠纷多元化解工作站、“邻事家”调解室、“干杯议事”厅等家门口调解阵地，集中接待、处理各类12345热线反映问题70余件，从收单、分析、办理、回复、回访等环节，认真办理好每一个热线反映问题，把居民满意度作为衡量工作的标准，不断总结经验、创新思维，真正为辖区居民解难题、办实事。
明确“3”种机制，以工作机制创特色
一是建立工单预警工作机制，通过网格员每日巡查和双肩走格，发现问题及时上报,及时解决处理居民矛盾纠纷，将“接诉即办”转化为“未诉先办”，今年上半年工单同比增降幅度有所降低，真正把隐患工单防范于未然，极大地减少了辖区内12345投诉工单数量，提高诉求解决效率。二是建立闭环工作机制，会仙山社区建立12345热线诉求“接单-办理 -回复-跟踪”闭环工作机制，对居民诉求实行分类施策，确保了居民诉求能够得到及时、有效的处理，实现对处理过程的全面掌控和持续优化。三是建立跟踪回访工作机制，对照热线反映的问题清单开展“回头看”行动，对前期办理完毕的工单诉求进行跟踪回访，确保热线问题不反弹。
落实“4”级保障，以责任落实为基础
会仙山社区“12345”热线办理工作已形成社区书记“亲自抓”，“小区物业－网格员－热线专员－社区两委”工单办理责任机制，明确各个环节的责任主体。针对不满意工单和二次重办工单等问题，建立重点责任清单。通过“有请当事人”现场沟通，有助于问题的快速解决和矛盾的有效化解，增强居民的信任感和满意度。
加强“5”方联动,协同办理促高效
会仙山社区运用家门口调解阵地，广泛凝聚社区党组织、物业公司、小区业委会、居民巡逻队、街道各职能部门五方力量，大力推进“面对面”沟通，统筹辖区内各单位各部门力量，形成强大的治理合力，这种多元共治的模式不仅有效提升了热线办理的效能，还增强了居民的获得感、幸福感和安全感。
下一步，会仙山社区将把“12345”热线办理工作与基层网格化治理深度结合，以热线为抓手、以网格化治理为基础，不断畅通民意渠道，有效推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸，多方协力提升热线办理质效，让更多群众感受到温度与速度并存的治理服务。(通讯员：孙静)(审核：赵衍丽、朱胜男、尹通)