2024年7月31日，农行北林支行营业室迎来一对夫妻，手提满满一麻袋硬币，“我想把一些硬币换成整钱，你们这里可以兑换吗？”男士试探性的询问。随后，经大堂经理了解，零钱硬币是男子这些年开超市收的，大堂经理连忙回答“当然可以”。
由于硬币数量大，为尽快帮助客户兑换，营业室主任立即发动员工，组织专人，全力清分，历时半小时将硬币清点清楚，一枚不落，捆扎完毕，存入客户的银行卡内，男士激动说，“我们就是试试的心态，没想到农业银行利索的承诺解决兑换硬币，你们真是咱老百姓的银行，给你们的服务和敬业的精神点赞，真是太感谢了！”
北林支行营业室在厅堂服务过程中，注重服务细节和品质，注重客户体验的提升，尤其是遇到这种耗时费力的业务毫不推卸，主动担当、扎实推动为群众办实事。