为提升银行网点整体服务水平和规范服务流程，营业部持续推广"网点预约和到店识别引导服务"场景新模式，伴随着数字化转型的不断发展，网点继续加大线上预约取号推广力度，为客户提供更加便捷高效的服务，同时也为自身业务发展开辟了新的渠道，网点成功且精准的营销，不仅增强了客户的满意度和忠诚度，也充分体现了数字金融对于网点服务能力和营销能力的提升。
在该模式下，客户可通过工商银行手机银行、微信公众号"中国工商银行客户服务"、"工行服务"微信小程序等渠道进行线上预约。在预约时，客户可选择业务类型及办理时间，系统将自动生成预约号码。客户只需按预约时间到达预约网点，凭预约号码优先办理业务，大大节省了客户排队的时间，使客户切实感受到了快捷与高效的服务体验。
同时，网点设专人负责预约取号的触达工作，确保预约客户的高触达率。在触达过程中，提示客户业务流程，核实所需资料，避免客户跑空，大大提高业务办理效率。网点内，大堂经理在厅堂巡回，向等候区的客户介绍预约取号功能，指导客户在微信界面如何操作，鼓励客户当场体验，获得客户的一致好评。