在总行启动高质量网店运营改革以来，新野解放路支行积极响应南阳分行号召，大力发展网点预约客户识别业务，加强客户粘性。为进一步提升网点服务效率与水平，新野解放路支行多举措加强推广网点预约取号功能，让客户足不出户即可预约取号，知晓排队人数，优化客户服务体验。
我行通过制作预约取号业务流程图下发网点全部员工，通过晨会夕会等形式学习，并通过亲身体验切实感受该功能的特点与便利性，掌握预约操作流程，熟练使用在线取号功能，为指导客户使用打好基础。
在此基础上，我行组织网点人员积极做好客户指导，一方面对预约取号前来的客户进行分流，提升客户服务精准水平，另一方面积极向周边商户客户介绍预约取号功能，指导客户通过手机银行工行服务微信小程序等方式进行体验。
今年以来，南阳分行新野解放路支行从零预约到引导预约到客户主动预约，逐步实现预约取号业务的大跨度发展。下一步，新野解放路支行将持续做好网点预约取号及到店识别引导工作，继续重视客户触达及到店体验，为客户提供更加优质、高效的服务。