践行社会责任 提升客户满意度
近年来，工商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断加强网点服务投诉管理，畅通投诉渠道，公示直投电话，对客户诉求积极沟通，及时帮助客户解决困难，主动化解金融消费纠纷，树立起文明服务、高效履职的良好形象，提升客户对工商银行服务的满意度。为让客户明明白白消费，清清楚楚选择，工商银行在所有营业网点醒目位置摆放服务收费手册。对在ATM、网上银行、手机银行等电子渠道办理业务的客户，均通过系统进行收费提示，保证客户的知情权、选择权。
本次通过开展金融消费者权益保护宣传活动，有效地提高了金融消费者的权责意识和风险意识，受到了广大群众的一致好评，彰显了工商银行的社会责任感和企业文化，提升了工商银行的品牌形象和公众的认知度。
