作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，“以客户为中心”更是工商银行一直以来的服务理念。
一天，一位客户前往工行德兴铜矿支行存7万元现金，由于忘记携带身份证，只能在柜台存入4.9万人民币。为了将剩余的2.1万存入银行，客户决定使用取款机进行存款。
然而，由于客户的粗心，他没有注意到有500元未存进银行。幸运的是，加钞人员清点钞箱，检查存款记录时发现了这个问题，便联系了德兴支行营业部主管王伶云。她立即意识到这是客户的失误，并决定采取行动，并联系了这位客户。她向客户解释了情况，并告诉他发现了500元未存入银行的情况。她表示银行非常重视客户的利益和满意度，并承诺将尽快解决这个问题，并同时联系铜矿支行主管汪金萍，提示将现金还给客户。
铜矿支行主管汪金萍立即采取行动，确保这笔未存入银行的500元能够及时返还给客户，将客户约到了网点，亲自将这笔钱交还给了客户。
这个案例展示了工商银行德兴支行在客户服务方面的专业和敏锐观察力。王伶云与汪金萍作为主管，不仅发现了客户的失误，还及时采取了行动解决问题，并确保客户的利益得到保护。客户对银行的服务表示满意，并对汪金萍的诚实和周到表示赞赏。同时体现了工商银行对客户的关注和重视，以及银行员工在客户服务方面的专业素养。银行的诚信和责任感为客户提供了安全和可靠的服务，树立了良好的品牌形象。