一、投诉举报办理
7月份，我局办理投诉举报工单总计1116件。其中12345政务服务热线844件，12315投诉举报平台170件，来人来电来函107件。收到济宁督办工单49件，不满意工单86件，其中38件退费投诉、11件食品安全投诉、20件售后服务投诉、5件虚假宣传投诉、3件价格投诉、9件其他诉求。无超期办理工单问题发生。
二、舆情处置和信访事项办理
本月济宁市局和市网信办推送舆情5件，均已及时处理。
受理信访件11件，其中虚假宣传2件、产品质量4件、消费维权5件。
三、投诉调解
处理世纪华联、红星美凯龙、九龙家电、百货大楼、六福珠宝等投诉共计63件。解答咨询46件，其他36件。
四、消费指导
到孟缘电商文化产业园督导消费维权站建设，并进行合规指导。
五、宣传培训
组织开展《消费者权益保护法实施条例》宣贯暨投诉举报业务能力提升培训。