为全面深化客户线上线下全旅程服务建设,提升网点常客到店体验,牡丹江柴河支行结合网点自身情况,大力推动网点预约服务工作,创新服务手段,满足客户多元化服务需求,持续为客户提供更加便捷的服务体验。
柴河工行附近居民前期来网点办理业务时通过大堂经理了解了网点预约和到店识别引导服务的业务,近期抱着试一试的心态在微信小程序上预约第二天到店办理业务,工作人员第一时间在PAD后台关注到了该居民的业务需求,并触达电话询问具体业务,该居民称要办理定期存款业务,工作人员提示要携带本人身份证办理,该居民对工商银行这项服务赞不绝口,声称若无电话提醒就会因为未携带身份证白跑一趟,夸赞工商银行为客户服务周到、为客户着想。
网点预约和到店识别引导服务应用的推广能让客户感知全方位、全渠道、高品质的金融服务,实现了“精准识别、人机协同、智能引流”的服务改造目标,到店客户等候时间逐步减少,客户满意度明显提高。