火灾无情人有情
近期，电力支行负责人接到周边某社区书记电话。经沟通，了解到其所在社区一居民因家里着火，放置在家里的十几万现金被烧，毁损严重。获取这一信息后，支行负责人高度重视，让对方把残币照片发过来。从照片看，大部分纸币超过一半已严重碳化。因此，叮嘱对方切记不要随意挪动纸币，以防碳化部分破碎而不利于后期鉴定和兑换。同时，联系金库咨询此种情况纸币该如何处理。分行金库反馈说：“因客户纸币毁损过于严重，目前我行没有能力进行鉴别，建议到当地人民银行分支机构申请鉴定和兑换。”
支行将了解到的情况反馈给该社区书记，并积极协助客户到当地人民银行进行残币鉴定和兑换，最终挽回客户部分损失。该社区书记对我行的服务精神和态度给予了高度评价。