2024年7月30日,准格尔分行郑洪刚行长在六楼行务会议室主持召开了2024年第二次消费者权益保护工作联席会议，办公室（安全保卫部、工会）、人力资源部、财务会计部、风险管理部、内控合规部（法律事务部）、公司业务部、国际业务经营中心、普惠金融业务中心、机构业务部、资金结算业务部、个人金融部(消费者权益保护部)、住房金融与个人信贷部、信用卡业务部、网络金融部(金融科技部)、营运中心主要负责人及网点负责人参加本次会议。现就有关事项纪要如下：
会议通报了2024年上半年各相关部门和支行投诉情况，并对投诉内容进行了分析。
会议解读了内蒙古区分行2024年各二级分支行消费者权益保护工作考评指标内容和计分规则。
会议强调一是落实好消保工作“一把手责任制”，通过建立一把手责任制，确保消费者权益保护工作得到足够的重视和资源支持，促进消保工作与银行业务的深度融合，形成全员工、全业务、全流程的消保工作格局，从而有效提升客户满意度，增强银行的公信力和竞争力。二是投诉压降方面需要深入分析投诉产生的根源，可能包括业务流程繁琐、服务态度不佳、沟通不畅等。通过优化业务流程，简化操作环节，加强员工培训，提高服务意识和沟通技巧，有效降低投诉率。三是服务质量的提升，首先要明确服务标准和规范，让员工清楚知道应该提供怎样的服务。同时，加强对服务过程的监督和评估，及时发现问题并进行整改。注重客户反馈，倾听客户的声音，根据客户需求不断改进服务内容和方式。四是个人信息安全方面，加强员工的信息安全培训，提高其对个人信息保护的意识和能力，防止因人为疏忽导致信息泄露。在收集、使用和存储个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并明确告知消费者相关事项，获得消费者的同意。 记录：准格尔个金部 李朋超