领导干部的应急处突及舆情应对能力提升——中大博导 张宁
广州马路交通事故、中国石油高管、爆炸事件、网络动员、
群有线下组织功能、学生、家长、问题、法律、维权意识强。
兰州、车座椅改编，出现交通事故，广州派出两个记者去兰州采访，其余广州记者搜索广州的学校有没有类似问题。出台《校车安全法规》，加快政策出台。
危机事件发生我们如何做，预防预急。
纪委发现最快
教育系统危机的类型
学生的生命
成都49中学生坠楼事件
教育领域是意识形态风潮的争夺地、教育舆情风险具有多重效应
天津某小学教师不当言论（教师言行要规范）
中大副教授、当天停课接受调查，第二天开了。
华南理工大学，教师的个人行为影响学校
高校师生关系、敏感话题要预警预防
宣传片抄袭、校友复旦大学不应该出现这种情况、严守学术规范
重视事前的政策沟通
敏感话题要谨慎处理、中大学校毕业拥抱、彩虹旗是同性恋、学校校长的手势、处置手法、冷处理
邓亚萍被聘中国政法大学兼职教授惹争议
注意外部因素引发舆情
要有专岗负责校园危机、舆情管理的工作
校园安全是重中之重、校园安全（中产阶级、学生群里、独生子女、自我保护）
容易引发网络舆情的校园问题
新媒体舆情事件的行成机制——广州“咆哮哥事件”网络时代，校园声誉管理的第一阵地是互联网
1.风险察觉能力
2.现场化解一下
3.通知、依据
王先生维权人士（随身带录音笔），故意激怒，音频可以剪辑、头版头条、
最后“咆哮哥”登门道歉、宣传部介入，老师风险意识不够强，随便一说都发到网上，社会上有一群人，社会地位高，社会舆论对它有更高要求，老师们要自律自行。
知乎“治校”——学校的管理功能被质疑和挤压
个别教师的课堂言论引发舆论
山东大学“学件”事件
学生家长厉害、学生急性肠胃炎，学校不予理睬，照片一拍，家长冲进学堂，撒盐、撒胡椒粉、幸亏学校食堂有监控、发现有摆拍，家长处理行政拘留15天
制度、政策更加严谨严格
高校舆情的发展动向和特征
学校回应比较快
高度关注
但是网络蔓延着不信感
此次舆情应对，学校什么地方没有做好？
重视事实，细节
图片和视频
盲目背书，影响公信力
第三方机构的“信用赤字”
此事具备好奇、关心、学校、遗留问题和二次内容生产的要素，容易被炒作
学校如何进行危机沟通？5个步骤
人性
事实证据非常重要，当事人调查、视频、个人平时表现等
适当公开，与事情无关不要说，就事论事
是情况而论
情况说明
防止措施
与学校/教师有关的投诉上网形成舆情后应该怎么办？
迅速了解内部情况。（把握证据）
上报领导，行成调查结果和定论（职责、规范、法律）
观察舆情发展趋势，进行研判，行程应对策略
发布公告、告知事实
如有生命损伤立即报警
佛山一中教师被投诉能说的不能说的
1.积极联系安抚家长
2.给事件定性定位
有明确责任主体的
暑假期间发生的
发生在学校外部的
当事人已经过了18岁
依法依责定性
舆论需掌握五个度
事件发生后应对的三步法和行动逻辑
案例1校园凶杀事件
案例2.校园踩踏事故
案例3学校食堂阿姨被拍
阿姨把鸡腿🍗吃了，骨头扔到汤里
应对：马桶汤不是给学生喝的。
严肃查处食堂卫生管理
当事阿姨开除，经理受处分
改用其他方式份汤（看得见的改变）
蓝翔百人跨省打架
主动与家长、内地高管、政府部门，及时沟通第一时间向相关部门、和领导汇报
与本校学生和交换生沟通
与警方沟通
与媒体和网络，社会公众沟通