为进一步提升员工消费者权益保护意识及服务水平，有效赋能一线员工服务沟通技巧和现场客户投诉及应急事项处理技能，建行魏文路支行开展了消保服务能力提升培训。
本次培训围绕“服务、投诉、消保”三大主题展开，详细介绍了关于客户投诉处理流程、化解技巧、预防措施等知识，结合案例分析，带领全体员工强化对金融消费者“八大权益”的认识，并通过举例介绍消保活动的多种形式。全体员工纷纷表示，此次培训具有很强的针对性和实用性，加深了自身对相关理论知识的理解，进一步提高了消费者权益保护工作的意识及能力。
该行将严格落实消费者权益保护工作要求，加大力度，多样化、多元化推动消费者权益保护工作的有效落地，针对个人客户信息安全、营销宣传规范性、特殊群体保护、合作机构管理和重大问题发生等内容，从制度、流程、管控等多方面进行工作的实施。