无声服务，情暖人心
——宁德分行营业部劳动者港湾暖心服务聋哑人

        8月1日上午，建行宁德分行营业大厅迎来了一位特殊客户。大堂经理像往常一样按正常流程服务客户时，并没有得到回复，只看到了客户神情焦急、双手不停比划，摸口袋找手机想打字交流，嘴里还伴随着“啊 啊”的声音。意识到这是一位听障客户后，为了方便与客户沟通，大堂经理随即拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流。

        通过纸和笔的辅助，一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与客户之间在了解到客户需要打近期交易流水的需求后，大堂经理迅速为客户办理业务，在办理过程中，大堂经理时刻关注客户，耐心指导业务流程。客户办完业务离开网点前，客户非常激动，给大堂经理竖起大拇指表示感谢。

        阳光服务无小事，全力以赴做好服务，让客户感受到建行的温度，是每一位员工的服务初心。聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加有爱，是金融机构践行“以人民为中心”发展思想的最好诠释。不断优化服务设施、服务细节、服务体系，努力消除客户在办理金融业务时的困难和不便，增强特殊群体金融服务的获得感和满足感，同时持续推进残障人群金融消费者保护工作，守住残障人群的“钱袋子”。

      建行宁德分行营业部将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，将各项服务工作落到实处、见到实效，积极打造劳动者港湾服务品牌，持续广泛开展特殊人群金融知识教育宣传工作，提高残障群体自身权益保护意识，切实提升残障客户群体的幸福感和安全感。