下午永乐镇北流村网格员像往常一样巡查，忽然发现不远处有位老人柱着辅助轮在路中间一直徘徊神情略显慌张，网格员便上前询问情况，由于老人耳背，完全听不到别人讲话，之后通过对老人耐心询问发现老人既说不清自己的身份信息也说不出家人的联系方式，而且在其身上也没发现任何与其与之相关的证件等物品。网格员只能通过老人的只言片语判断这位老人应该是迷失了方向，随后网格员在了解大概情况后根据老人提供的线索试图用走访附近村民的方式来打听老人的住处，由于老人腿脚不灵便，网格员便搀扶着老人一路询问。
经过一个小时的询问终于得知了老人的具体住址。这时老人好像有点着急，网格员立即牵着老人的手，安慰他，不要着急，马上就可以送您回家了。就这样经过了一个多小时的时间，终于将这位走失的老人平安送回了家中，家属对网格员的热心帮助也是接连道谢。
网格员临走时老人儿子一路送到门外，老人儿子一直感慨道‘网格员真是脚踏实地为群众办实事，绝不做表面文章。’