“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:李洋
《又可以存上了》
今天接待一对小夫妻，扫完商品，男士用微信支付的。我正在装袋子听到女士说:“你扫的倒快，我说了交现金。”男士说:“结都结了，就这样吧，下次再用。”女士说:“我都告诉你了，你就不听。”感觉女士有点不高兴。我停下手中的动作，赶紧说:“您别着急，您是感觉零钱不好放，想用了吗？我可以帮您换成整的。”这时女士拿出了一张一百的，说:“这张钱每次存都存不上，我就不想存了，想着赶紧花了。”我说:“可能是钱太旧了，机器不好识别，这样我给您换一张。”说完我便在钱箱里找了一张比较新的拿给顾客。女士说:“太好了，这张肯定没问题了，谢谢你啊！”我说:“不客气，这是我们应该做的！”装好商品顾客高兴地离开了。
接待中，用心倾听，积极灵活的为顾客提供帮助，提高顾客满意度！
超市银台:刘丽娟
《哎呀！太好了！》
中午两位女士说笑着来到银台。我打过招呼以后，一位女士说：“等一下啊！我们要两个袋子，我先来分一下东西。”我说：“好的！”她一边往上拿东西一边说：“我一个，你一个，这个又是我的，这个还是我的……”我和另一位女士相视一笑。这时分东西的女士说：“好啦！这边的是我的，那边的是她的！”我开始扫码装袋子，这时那位女士又说：“你看你这点儿够吃吗？好几个小时呢！”另一位女士说：“我不是还回家吗，我回家拿瓜子去！”她的伙伴说：“这不好吧？吐人家一车的瓜子皮儿？”听到这儿，我顺手撕了两个平口袋，说：“给您放两个免费的袋子，瓜子皮儿什么的放这里吧！”女士大笑着说：“哎呀！太好了！你太贴心了！”我笑着说：“谢谢您的认可！”
接待中多注意倾听顾客的话语，从中发现顾客的潜在需求，以便于为顾客提供更好的服务。
百货银台：张伟
《为顾客想周到》
一位大姨来银台退鞋子，接过小票后看到上面有5元的积分代金券，便提醒顾客：“您好，您当时用了5元的券，退款的话就把这个券直接返回到会员小程序了，这个券是从您兑换那天开始算，30天的有效期，购物满100元能够继续使用。”顾客说：“这个还有有效期啊，我要是不用就作废了？为什么不退我分呢？”我说：“您要是想返分也可以，您可以去服务台做一下登记，登记后再给您返积分。”顾客听后表示了认可，并准备去服务台。这时我突然想到月底清积分于是叫住顾客说：“您好，我帮您查看一下这个券的具体时间吧。”接过顾客手机查看了一下时效还挺长的，还有20多天，再打开积分明细后发现这些分也包括23年的，于是跟顾客解释了积分月底清上一年积分，建议顾客还是保留这个券，返积分后不使用的话这两天也就清了，保留券相对时间还长一些。顾客说：“原来是这样啊，你们想的真周到，还是你们更专业，谢谢你啦！”我说：“不客气，这是我们应该做的。”
接待中，结合顾客需求的同时还要为顾客想全面周到，维护好顾客利益的同时也会赢得顾客的认可！