星级网点创建是提升银行服务质量、优化客户体验、增强市场竞争力的重要举措。分行营业部在网点主任的带领下，全员行动，将服务细节落实到日常。
一、一天之际在于晨，东营分行营业部的一天从标准化晨会开始。仪容仪表检查，整理着装，用最好的精神状态面对客户。服务礼仪演练，规范员工行为，为客户提供更专业的服务。财经早餐播报，提升员工职业素养。制度学习，提升员工业务能力。
二、在营业开始之前，分行营业部员工对每台自助设备清洁消毒，保证大堂干净整洁，提升客户服务体验。
三、营业开始之后，工作人员在自己的岗位站立举手招迎客户，以热情洋溢的姿态，为客户提供最优质的服务。将“客户为尊，服务如意”的服务理念贯彻始终。
四、营业中，东营分行营业部为客户提供高效、便捷、个性化的金融服务。东营分行营业部员工关注老年客户，帮助腿脚不便老人推轮椅，提供上门服务，确保他们能够平等、便捷的享受金融服务。清点回收旧硬币，服务民生。为办理业务客户倒水，增强客户满意度，让“可信赖的银行”这一观点深入人心。
五、在大堂的显眼位置，东营分行营业部提供了志愿服务站，摆放了客户常用的老花镜、验钞机、扎捆机、雨伞等物品。提升了客户服务体验，增强了客户对我们的信任感和归属感。展示了我行的社会责任感和品牌形象。
星级网点创建需要全行上下共同努力和持续投入才能取得成效，东营分行营业部会持续坚持高标引领，严格要求自身，做好客户服务工作。