为进一步提升网点服务质量，紧跟总分行要求，东风支行积极响应上级行号召，深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，全面推广网点线上预约取号业务，减少客户到店等候时间，提升客户体验满意度。
7月初网点客服经理在厅堂值班期间，平板显示某星级客户预约办理取款业务，客服经理在服务触达客户视图页面注意到，该客户名下资产多为我行理财产品，意识到这是一个营销的机会，在通过电话触达与客户沟通后，了解到该客户是旁边市场的企业主，需要取零钱备用，客服经理立即跟主管沟通向库房申请1元的硬币以满足客户需求。后续通知客户前来网点兑换零钱，并向客户推荐我行在售基金产品，客户对基金产品表示很感兴趣，并提出购买一部分。
随着数字化转型的不断深入，网点继续加大线上预约取号推广力度，为客户提供更加便捷高效的服务，同时也为自身业务发展开辟了新的渠道，网点成功且精准的营销，不仅增强了客户的满意度和忠诚度，也充分体现了数字金融对于网点服务能力和营销能力的提升。