服务作为金融行业立足于人民群众的根基,是银行长远发展的根本。罗平观音阁支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急。对待特殊客户,我行主动上门为行动不便的客户办理业务,积极履行社会责任,真正将柜台延伸至客户身边,做“有温度”的银行。
近日,一位客户致电询问是否可以提供上门服务,起因是其父亲生病,腿脚不方便,客户在外地工作暂时无法陪同,于是咨询可否上门服务。鉴于此,我行工作人员当即决定采取上门服务。本着为客户着想的原则,我行随即安排人员客户一同上门服务,为客户办理业务,为客户解了燃眉之急。客户很是感激,一直不停地说:“谢谢,谢谢,真麻烦你们了,你们的服务真实太暖心了!”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。
做有温度的银行,将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的光荣使命。