服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质的服务，就是要注重毎一个细节，做好细致的工作。近日，武汉农行舵落口支行迎来了一位白发沧桑的老人，他羞涩的微微探进头来，问了一句，我不办业务，可以打点热水吗？大堂经理听后，大步上前，热情的和老爷爷说，当然可以呀！叔叔，没关系的！我帮您倒吧！随后便耐心的为老爷爷打热水。随后老爷爷的露出来孩子似的笑容。
对待毎一位客户我们都需要抱以足够的耐心、细心和责任心，这其实就是服务中的一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。
随着科技手段在金融领域的广泛应用，银行服务越来越趋向智能化，但很多老年客户并不适应。在尊重老年客户意愿的前提下，引导客户在自助柜员机办理业务，对老年客户认真教学，解决老年人遇到的各类问题，是银行服务的重中之重。