一、投诉举报办理
7月份，我局办理投诉举报工单总计1114件，其中12345平台837件，12315平台170件，来人来电来函107件。收到济宁督办工单49件。不满意工单86件，过程满意率97.53%，结果满意率84.06%，无超期办理工单问题发生。
（一）本月投诉热点
1.反映泰和秀樾小区强制扣除装修押金问题。多位业主反映装修前期向物业缴纳2000元装修押金，现物业告知扣装修押金，希望协调全额退押金。经我局执法人员核查，物业扣除装修押金是依据签订的《住宅室内装饰装修管理办法》和《泰和秀樾业主临时管理规约》的相关约定，墙体破坏程度不同，扣除押金不同，并提供了情况说明。
2.拉菲公馆小区多部电梯损坏、停运问题。经执法人员依法调查，由于七月中旬持续降雨，拉菲公馆电梯管道井以及电梯底部基坑渗水造成停运，因井壁或基坑有水、水气潮湿等原因容易造成部分功能配件短路或电梯停顿困人现象。电梯本身不存在特种设备安全违法问题，但为避免事故发生仍需停运检查，经维保单位查验后方可运行。关于电梯机房、井道或底坑出现渗水或积水的情况为建筑质量问题，已建议小区居民向相关职能部门进行反映。
（二）不满意工单分析
本月12345平台不满意工单86件，其中38件退费投诉、11件食品安全投诉、20件售后服务投诉、5件虚假宣传投诉、3件价格投诉、9件其他诉求。
二、投诉调解
处理世纪华联、红星美凯龙、九龙家电、百货大楼、六福珠宝等投诉共计51件。解答咨询46件，其他36件。
三、舆情处置
本月济宁市局和市网信办推送舆情5件，均已及时处理。
四、信访办理
本月受理信访件11件，其中虚假宣传2件、产品质量4件、消费维权5件。